原则
为更好的提升商城软件购物环境，体现商城特色服务，营造人性化购物氛围。
商城现设有13项便利服务：
退换一站通 在本商城购物，十五日之内，如对所购商品不满意（不影响二次销售），即可直接至客服中心完全享受一站式商品退换货及其他相关售后服务。
多维导购 总服务台接受顾客购物向导咨询；卖场设置完备的导购指示系统；东方网为顾客提供详尽的导购信息；商城每位员工均有义务为顾客提供导购服务。
到货通知 顾客购物过程中遇到所需商品暂缺的情况，可以在总服务台登记相关信息，待该商品到货后，商场负责通知顾客。
礼品包装 为顾客提供礼品包装，收取工本费。
行李寄存 服务中心为在商场购物顾客提供免费行李寄存，贵重物品除外。
团购咨询 总服务台为团体购买的顾客提供购物咨询。
代客拷边 凡在商场内购买的长裤，顾客均可享受专柜到修改中心为其免费拷边。
失物招领 凡交由商场的遗失物品，商场广播招领，并根据遗失物品相关信息与失者联系，如在一定期限内尚未找到失主，商场负责将遗失物品上交相关部门。
购物停车 凡在商场购物满200元，可享受商场2小时免费停车；凡在商场购物满400元，可享受商场4小时免费停车。
代借童车、残疾人车 商场为带孩子的顾客及残疾人提供免费出借童车、残疾人车的服务。
代借雨伞 商场在雨天免费为顾客提供出借雨伞的服务，凡需要借用雨伞的顾客，须在总服务台进行相应个人资料的登记，便可免费获得借用雨伞。
广播寻人 对走散的顾客，商场代为广播联系。
免费茶水 商场内各楼层设茶水站，免费为顾客提供纯净水和饮用热水。